tag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post894583637244575076..comments2024-02-27T07:43:35.608+01:00Comments on Manual de gestión de calidad paso a paso: Partes interesadas según la norma ISO 9001:2015Adriana Gómez Villoldohttp://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comBlogger21125tag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-44182988250550250502019-04-08T13:08:26.605+02:002019-04-08T13:08:26.605+02:00Buenos días, una de las maneras de conocer la opin...Buenos días, una de las maneras de conocer la opinión de las partes interesadas externas, es efectivamente las encuestas, pero no son las únicas. Por ejemplo, puedes medir también la satisfacción e los clientes, administraciones, bancos, accionistas... mediante el análisis de las reclamaciones por su parte o peticiones, reuniones... o en el caso de los clientes mediante el índice de fidelización... no sólo te tienes que centrar en una única manera, que también, sino en obtener la máxima información posible con todas las herramientas o acciones que tienes en tu mano. Te facilito un enlace a un artículo que te ampliará información al respecto:<br />https://asesordecalidad.blogspot.com/2016/02/satisfaccion-del-cliente-segun-iso.html#.XKspgZgzY2w<br />https://asesordecalidad.blogspot.com/2019/01/matriz-de-partes-interesadas-segun-iso.html#.XKsrEpgzY2w<br />https://asesordecalidad.blogspot.com/2017/09/criterios-de-evaluacion-y-grados-de.html#.XKsrMJgzY2w<br />https://asesordecalidad.blogspot.com/2017/06/criterios-de-seleccion-de-los.html#.XKsrSZgzY2w<br />https://asesordecalidad.blogspot.com/2016/11/partes-interesadas-segun-la-norma-iso.html#.XKsrZZgzY2w<br />https://asesordecalidad.blogspot.com/2015/09/requisitos-de-los-proveedores-segun-iso.html#.XKsrjZgzY2w<br />Espero que te ayude. Un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-38995632019918110582019-04-04T19:47:34.315+02:002019-04-04T19:47:34.315+02:00Hola
Para evidenciar el cumplimiento de las partes...Hola<br />Para evidenciar el cumplimiento de las partes interesadas, es conocer la opinión, crietrios de como persiben la labor de la empresa y su desempeño para con ellos y esto me ha sido muy dificil obtener. No con mis partes interesadas internas sino la externa. Se me dice que no es conocer o informares de como se está comportando todo y mantener una comunicación estrecha con ellos, sino que de ellos haya comentarios, referencia, algo de como nos ven ellos desde su posición, pensé en una encuesta pero no sé como aplicarla para que sea efectiva.saludos<br />Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/17576986138012185641noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-87381107990560719972018-01-18T13:17:51.244+01:002018-01-18T13:17:51.244+01:00Buenos días maría José, puedes agruparlo y distrib...Buenos días maría José, puedes agruparlo y distribuirlo como quieras, mientas evidencies el cumplimiento de los requisitos. Un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-82590339858106255642018-01-18T11:31:48.420+01:002018-01-18T11:31:48.420+01:00Buenos días Adriana¡
Sería válido incluir en el pr...Buenos días Adriana¡<br />Sería válido incluir en el procedimiento de Contexto de la Organización este requisito de la norma?<br />EN mi organización he incluido un punto en ese procedimiento y explico cómo identificamos las partes interesadas dando como documento un registro de partes interesadas una matriz Stakeholders.<br />Sería válido hacerlo de esta forma?<br />Gracias¡María José Díaznoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-37493099209167553452017-11-07T09:28:45.568+01:002017-11-07T09:28:45.568+01:00Buenos días, como estáis en la fase de implantació...Buenos días, como estáis en la fase de implantación, lo que tenéis que hacer es que la empresa cuelgue del certificado de la empresa que ya está certificada. Tenéis que adoptar todo su sistema, documentos, etc. De este modo sólo os auditarán aquellos procedimientos de lo que hagáis en vuestra empresa. La otra certificada deberá incluiros en aquellos procesos estratégicos, es decir deberá incluiros en los documentos de identificación del contexto, gestión de riesgos, indicadores, objetivos, revisión del sistema, etc. De tal modo que ella sea la central y vosotros la delegación. Un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-37980733185667855782017-11-06T15:31:25.125+01:002017-11-06T15:31:25.125+01:00hola, buen dia, quería consultarte, actualmente la...hola, buen dia, quería consultarte, actualmente la empresa en la cual trabajo esta buscando implementar un SGC, la empresa hermana tiene años certificada, esta ultima nos presta apoyo llevando algunos procesos que nosotros no realizamos, tal como la medición de la satisfacción de nuestros clientes, la atención a reclamos también, fabricamos el mismo producto, esto me obliga a declarar estos procesos como subcontratados?? y evaluar a esta empresa como proveedor externo aun cuando la Dirección-Gerencia es la misma para ambas, agradezco mucho tu ayuda.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-33393208158595505442017-09-04T13:46:13.319+02:002017-09-04T13:46:13.319+02:00Efectivamente, aunque debes asegurarte que están t...Efectivamente, aunque debes asegurarte que están todas las partes interesadas que intervienen en tu empresa. Un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-10624360839133714522017-09-01T00:23:57.274+02:002017-09-01T00:23:57.274+02:00Gracias por su respuesta Adriana, entiendo que si ...Gracias por su respuesta Adriana, entiendo que si lo hago en un cuadro de manera general para toda la organización deberia tomar en cuenta las partes interesadas de cada proceso?Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-75214945791012981772017-08-22T13:26:08.917+02:002017-08-22T13:26:08.917+02:00Buenos días, puedes hacerlo como quieras de manera...Buenos días, puedes hacerlo como quieras de manera general, en una matriz, por ejemplo, o bien de forma particular. Piensa que de alguna forma, de forma particular ya lo haces, ya que por ejemplo, cuando defines la metodología a seguir con tus proveedores, ya defines los requisitos y las exigencias fijadas. Un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-6269407663323304202017-08-21T21:02:04.447+02:002017-08-21T21:02:04.447+02:00Buen articulo Adriana. Felicitaciones por el blog....Buen articulo Adriana. Felicitaciones por el blog.<br />Queria consultarle si es necesario determinar las partes interesadas de cada proceso o estaria bien realizarlo solo a nivel de organización. Gracias de antemano por tu respuesta.<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-63364444064456849742017-08-13T22:20:36.070+02:002017-08-13T22:20:36.070+02:00Buenas noches, puedes realizarlo como quieras mien...Buenas noches, puedes realizarlo como quieras mientras especifiques los requerimientos de las partes interesadas. Habitualmente, yo lo especifico en cada procedimientos donde especifico y desarrollo cada proceso del sistema. También puedes crear una tabla o matriz recopilando toda la información. un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-13741657655188086662017-08-04T21:14:01.372+02:002017-08-04T21:14:01.372+02:00Buen dia, es valido que cada proceso (Compras / Al...Buen dia, es valido que cada proceso (Compras / Almacen / calidad / facilities) identifique los requerimientos de sus partes interesadas, o solamente debo considerer una matriz muy genereal donde puedo omitir requerimientos muy especificosAnonymoushttps://www.blogger.com/profile/01866943853169493814noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-6023944296806679632017-06-14T16:43:15.437+02:002017-06-14T16:43:15.437+02:00Buenas tardes, muchas gracias me alegra saber que ...Buenas tardes, muchas gracias me alegra saber que es de utilidad. Prepararé un artículo donde detalle algún ejemplo práctico donde se pueda aplicar la matriz que solicitas. Un saludoAdriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-86933043301184930092017-06-13T20:22:48.990+02:002017-06-13T20:22:48.990+02:00Buenos días, me ha servido ,mucho su blog, gracias...Buenos días, me ha servido ,mucho su blog, gracias, con referente a esto,busco una matriz que me pueda servir eh encontrado muchas pero yame perdi. tendrian alguna referencia , gracias y saludos.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-61907262996396276042017-05-15T09:18:50.506+02:002017-05-15T09:18:50.506+02:00Buenos días Hendys, muchas gracias por consultar e...Buenos días Hendys, muchas gracias por consultar el blog, me agrada saber que es de ayuda. Y perfecto, se puede recopilar todo en una matriz. Mientras cumpláis con los requisitos de la norma, podéis realizarlo como queráis, con las herramientas que os vayan mejor. Un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-13422383606654906332017-05-12T14:02:57.728+02:002017-05-12T14:02:57.728+02:00Con respecto a este requisito he elaborado una mat...Con respecto a este requisito he elaborado una matriz donde se identifican las partes interesadas, los requisitos asociados, el proceso donde esta involucrado y el seguimiento y revisión de las mismas. Excelente post. Siempre te leo... Saludos desde Veenezuela.Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/09618282976453284206noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-45315925444708931912017-01-23T14:43:23.595+01:002017-01-23T14:43:23.595+01:00Buenos días, yo he optado para el cumplimiento de ...Buenos días, yo he optado para el cumplimiento de este Numeral relacionar en el manual de calidad una tabla de partes Interesadas identificadas donde incluyo las necesidades,Expectativas legitima<br /><br /><br />Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/07848911606877181053noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-53975806078191973632017-01-18T09:55:18.557+01:002017-01-18T09:55:18.557+01:00Buenos días, también puedes evidenciar el cumplimi...Buenos días, también puedes evidenciar el cumplimiento de las partes interesadas, refiriendote a los proveedores mediante el procedimiento donde explicas la metodología que sigues y el tratamiento y evaluación de éstos ante las compras y subcontrataciones de sus servicios. Por ejemplo. Un saludo.Adriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-5452654139651282052017-01-17T18:48:43.905+01:002017-01-17T18:48:43.905+01:00Hola Adriana, buenos días;
Si entendí bien tu artí...Hola Adriana, buenos días;<br />Si entendí bien tu artículo de Partes Interesadas, podemos evidenciar su cumplimiento con la "minuta de revisión de la alta dirección"??. Por ejemplo tengo en mi determinación de partes interesadas a los proveedores, y en relación a ellos tengo definido un objetivo de calidad, puedo asociar el objetivo para el cumplimiento de dicha parte interesada??<br />Mil gracias!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-63625387741953813052017-01-17T07:14:57.188+01:002017-01-17T07:14:57.188+01:00Buenos días, no creo que sea necesario realizar un...Buenos días, no creo que sea necesario realizar un procedimiento específico asociado a este apartado, ya que los requisitos que nos expone la norma en este apartado, van incorporados a otros procedimientos, tal y como he descrito en el artículo, por ejemplo en la revisión por la Dirección entre otros. Un saludoAdriana Gómez Villoldohttps://www.blogger.com/profile/07945513002112409697noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6718386176030443711.post-76001422275888809452017-01-12T17:09:14.319+01:002017-01-12T17:09:14.319+01:00Buenos dias,
Como se documenta este numeral, hay ...Buenos dias,<br /><br />Como se documenta este numeral, hay que hacer un procedimiento???Anonymousnoreply@blogger.com