Uno de los puntos de partida en la Gestión de Riesgos es fijar el alcance y los objetivos. En este artículo os explicaré en qué consisten los Objetivos y la razón de su importancia. Además os indico algunos ejemplos prácticos de Objetivos, así como de sus correspondientes indicadores de seguimiento, para cada uno de los Sistemas de Gestión basados en las normas ISO 9001 (Gestión de Calidad), ISO 14001 (Gestión Ambiental) e ISO 45001 (Seguridad y Salud).
¿En qué consisten los objetivos? ¿Para qué sirven?
Los objetivos en la gestión de riesgos aplicados a los sistemas de gestión son metas específicas y medibles que una organización establece para guiar y mejorar su capacidad para identificar, evaluar, mitigar y gestionar los riesgos de manera efectiva.
Estos objetivos están diseñados para alinear la gestión de riesgos con los objetivos estratégicos y operativos de la organización, proporcionando una dirección clara y un marco para la toma de decisiones relacionadas con la gestión de riesgos. Por lo tanto, deben ser integrados en los objetivos generales de la organización. Además, pueden incluir la reducción de la frecuencia o gravedad de los incidentes, la mejora de la cultura de seguridad, la minimización del impacto ambiental, el cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios, la protección de la reputación de la organización y la mejora continua del sistema de gestión de riesgos.
Estas metas deben ser coherentes, alcanzables, relevantes y estar sujetas a revisión y actualización periódicas para garantizar su efectividad y relevancia continua en la gestión de riesgos.
¿Por qué son importantes los Objetivos en la Gestión de Riesgos?
Fijar unos objetivos es esencial para proporcionar claridad de propósito, enfoque y priorización, mejorar el desempeño, establecer responsabilidades y rendición de cuentas, y adaptarse al cambio. Estos objetivos proporcionan una dirección clara, permiten identificar y abordar los riesgos más relevantes, mejoran la capacidad de la organización para gestionar los riesgos de manera efectiva y fomentan la adaptabilidad y la responsabilidad en todo el proceso de gestión de riesgos.
¿Cómo deben ser? ¿Qué características deben cumplir?
Debido a su importancia, en el apartado 6.1.4 “Definir los objetivos” de la norma ISO 31010 da una serie de recomendaciones definiendo las características que deben cumplir los objetivos. Considerando estas recomendaciones, los objetivos deben ser:
Específicos para el tema de la evaluación. Los objetivos en la gestión de riesgos deben ser precisos y estar directamente relacionados con el tema o área de evaluación. Deben abordar claramente los riesgos identificados y las preocupaciones específicas dentro del ámbito de la gestión de riesgos.
Medibles cualitativa o cuantitativamente. Los objetivos deben ser susceptibles de ser medidos de manera cualitativa o cuantitativa. Esto implica que se puedan evaluar y cuantificar los avances y resultados en relación con los objetivos establecidos, facilitando la monitorización y el seguimiento de su cumplimiento.
Alcanzables dentro del alcance definido y acotando las limitaciones impuestas por el contexto. Los objetivos deben ser realistas y alcanzables dentro del contexto y los recursos disponibles. Deben tener en cuenta las limitaciones y restricciones del entorno operativo, así como los recursos disponibles para la gestión de riesgos.
Relevantes para los objetivos generales o el contexto de la organización. Los objetivos en la gestión de riesgos deben estar alineados con los objetivos generales y estratégicos de la organización. Deben contribuir directamente a la consecución de los objetivos organizacionales más amplios y ser coherentes con el contexto y la naturaleza de la organización.
Alcanzables dentro de un marco de tiempo establecido. Los objetivos deben tener plazos claros y definidos para su logro. Deben establecerse dentro de un marco de tiempo realista y acorde con las necesidades y prioridades de la organización, lo que facilita la planificación y el seguimiento del progreso.
Registrados, planificados y documentados. Los objetivos deben ser formalmente registrados, planificados y documentados en el marco de la gestión de riesgos de la organización. Esto garantiza que sean comunicados de manera efectiva, entendidos por todas las partes interesadas relevantes y seguidos de manera sistemática.
Establecer rangos de umbrales máximos y mínimos de aceptabilidad en su seguimiento, para garantizar su cumplimiento. Los objetivos deben incluir rangos de umbrales máximos y mínimos que definan los límites de aceptabilidad. Estos umbrales ayudan a establecer criterios claros para evaluar el progreso y determinar si se están cumpliendo los objetivos establecidos.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS EN LA GESTIÓN DE RIESGOS
Objetivos en la Gestión de Riesgos del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001)
A continuación se muestran unos ejemplos de objetivos en base al Sistema de Gestión de Calidad, además se incluye, para cada objetivo, un ejemplo de medición del desempeño mediante indicadores de seguimiento:
- Objetivo: Reducir la incidencia de defectos de calidad en los productos o servicios.
Indicador de seguimiento: % de productos o servicios defectuosos detectados durante el proceso de producción o prestación de servicios.
- Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente al garantizar la entrega oportuna de productos o servicios.
Indicador de seguimiento: % de entregas realizadas dentro del plazo acordado con el cliente.
- Objetivo: Optimizar los procesos para minimizar los riesgos de interrupciones o retrasos en la producción o prestación de servicios.
Indicador de seguimiento: Tiempo promedio de ciclo de producción o tiempo de respuesta en la prestación de servicios.
- Objetivo: Aumentar la eficiencia operativa y reducir los costes asociados con repeticiones o desperdicios.
Indicador de seguimiento: Coste de la no calidad como porcentaje de los costos totales de producción o prestación de servicios.
- Objetivo: Mejorar la capacitación y competencia del personal para reducir errores y aumentar la eficacia en la gestión de riesgos.
Indicador de seguimiento: % de empleados que han completado la formación en gestión de riesgos y calidad.
Objetivos en la Gestión de Riesgos del Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001)
A continuación se muestran unos ejemplos de objetivos en base al Sistema de Gestión Ambiental, además se incluye, para cada objetivo, un ejemplo de medición del desempeño mediante indicadores de seguimiento:
- Objetivo: Reducir el consumo de recursos naturales (agua, energía, materias primas) en las operaciones de la empresa.
Indicador de seguimiento: % de reducción en el consumo de recursos naturales en comparación con el año anterior.
- Objetivo: Minimizar la generación de residuos y promover su reciclaje y reutilización.
Indicador de seguimiento: % de residuos sólidos reciclados o reutilizados en relación con el total de residuos generados.
- Objetivo: Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y otros contaminantes atmosféricos.
Indicador de seguimiento: Toneladas de emisiones de CO2 equivalentes por unidad de producción o por período de tiempo.
- Objetivo: Prevenir la contaminación del suelo y del agua mediante la implementación de medidas de control y prevención adecuadas.
Indicador de seguimiento: Número de incidentes de contaminación del suelo o del agua reportados durante el período de seguimiento.
- Objetivo: Mejorar la conciencia y la capacitación del personal en prácticas ambientales seguras y sostenibles.
Indicador de seguimiento: % de empleados que han completado la formación en gestión ambiental y prácticas sostenibles.
Objetivos en la Gestión de Riesgos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud (ISO 45001)
A continuación se muestran unos ejemplos de objetivos en base al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud, además se incluye, para cada objetivo, un ejemplo de medición del desempeño mediante indicadores de seguimiento:
- Objetivo: Reducir la frecuencia de accidentes laborales en el lugar de trabajo.
Indicador de seguimiento: Tasa de frecuencia de accidentes laborales reportados por cada 1000 empleados durante un período específico (por ejemplo, por trimestre o por año).
- Objetivo: Mejorar la identificación y mitigación de peligros y riesgos ocupacionales.
Indicador de seguimiento: % de peligros identificados y evaluados en el lugar de trabajo dentro de un período determinado, en comparación con el total de peligros potenciales identificados.
- Objetivo: Incrementar la participación del personal en la identificación y notificación de riesgos laborales.
Indicador de seguimiento: Número de reportes de peligros o riesgos presentados por el personal por mes o trimestre, en comparación con periodos anteriores.
- Objetivo: Reducir el tiempo de respuesta ante emergencias y la implementación de medidas de control.
Indicador de seguimiento: Tiempo promedio de respuesta ante emergencias desde la detección hasta la implementación de medidas correctivas o preventivas, medido en minutos u horas.
- Objetivo: Aumentar la eficacia de las evaluaciones de riesgos laborales en todos los departamentos.
Indicador de seguimiento: % de departamentos o áreas de trabajo que han completado evaluaciones de riesgos actualizadas dentro de los plazos establecidos.
En la siguiente tabla se puede visualizar los diferentes ejemplos de objetivos con sus indicadores de seguimiento para cada uno de los sistemas de gestión, explicados en este artículo:
Son sólo algunos ejemplos. Cada empresa deberá buscar sus propios objetivos, además de diseñar sus propios indicadores de seguimiento en función de la información que necesite y el propósito a seguir y medir.
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