Uno
de los puntos clave para evidenciar la mejora
continua que exige la norma UNE EN ISO 9001:2008 en nuestro sistema
de Calidad es la formación del
personal y la evaluación en la cualificación de esta formación para
la realización de sus funciones. La mayoría de veces, si queremos ofrecer a nuestros
trabajadores una formación buena y que aporte un valor añadido a su trabajo,
tenemos que externalizar la formación para empresas.
Como por ejemplo, la
empresa se pone como objetivo el aumento de ventas, con la finalidad de
aumentar la producción. Uno de los recursos que puede proporcionar la dirección
de la empresa pueden ser cursos de ventas para sus trabajadores. Una vez los trabajadores realicen dicha
formación y dando un tiempo lo suficientemente significativo para que apliquen
aquellos conocimientos adquiridos por la formación, la empresa tendrá la
obligación de evaluar dicha formación.
En el
manual que estamos redactando tiene que haber un apartado específico para RRHH,
donde se tiene que especificar cómo la empresa selecciona su personal (criterios
a seguir), la formación que se le da al personal (ya sea interna y externa) y
la cualificación del personal.
Vamos a
definir los Equipos y personal asignado a los servicios de la empresa:
Selección
de personal:
El
personal de la empresa selecciona en base a los requisitos de titulación,
experiencia y habilidad apropiada para las tareas a realizar.
Por
este motivo que la política de selección de personal implica la identificación
de estos requisitos, de manera que se pueda realizar el proceso de contratación
asegurando que el personal tiene la competencia adecuada para la realización de
las operaciones técnicas que le encarguen y que pueda afectar al producto.
NOTA: La selección de personal tiene que tener relación con lo
descrito en los procedimientos. Por ejemplo si en nuestro sistema tenemos que
para ser un Responsable de departamento tiene que tener 10 años de
experiencia y titulación superior no podemos seleccionar a alguien de otro
perfil y si es así tendremos que modificar nuestro procedimiento.
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Formación:
La
evolución de la tecnología, en la mejora de procesos o en la aparición de otros
nuevos, hace conveniente la participación del personal en las actividades
encaminadas a la formación continua y permanente con la finalidad de obtener
del personal una adecuación a cada sitio de trabajo.
El
siguiente punto tenéis que especificar cómo vais a realizar la formación y
quien/es van a ser los responsables.
La
Dirección de la empresa y los Responsables de departamento (depende de la
empresa, este punto lo tenéis que definir vosotros) realizan las siguientes
actividades en función de las necesidades:
- Realizar un periodo de entrenamiento interno impartido por personal con experiencia
- Definir los planes específicos de formación: asistencia a cursos, seminarios o por personal propio de la empresas, etc
- Realizar una evaluación continua en base a los criterios establecidos en la formación.
- Realizar una evaluación de la eficacia de las acciones formativas.
De
todas las actividades formativas se dejará constancia documental, así como de
la evaluación de la eficacia.
NOTA: Este punto del manual tiene que generar un procedimiento dónde
se especifique cómo se realizan y que formatos de registros se utilizan para:
OBSERVACIÓN: la
formación tiene que tener relación con el puesto de trabajo y con la
finalidad que mejore el rendimiento del trabajador. No son válidas las
formaciones que no tengan nada que ver con su trabajo o futuros trabajos
dentro de la organización.
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Cualificación:
La
cualificación del personal la tiene que definir la propia empresa. Requiere de
un procedimiento y se un registro donde estará la evaluación de cada persona y
qué tareas son las evaluadas y con qué criterios. Los criterios tienen que estar
marcados en el procedimiento. El registro tiene que estar firmado por el
evaluador-formador y el formado. Tiene que constar evidencia documental de la
cualificación.
Estupendamente explicado y una ayuda siempre para las personas que trabajamos diariamente en estos ámbitos, nos va a venir de maravilla
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