En esta publicación vamos a analizar qué nos aporta la nueva actualización de la norma ISO 9001:2015 en cuanto a los requisitos que tiene que cumplir la organización en cuanto al conocimiento, capacitación y formación del personal.
Para aquellos que ya tenéis implantado y certificado la norma del 2008, no hay variación en este punto, únicamente que se especifica el apartado de comunicación tanto interna como externa. Aspecto que se especificaba en la 14001 pero no en la 9001.
En el apartado 7.1.5 de la norma desarrolla el concepto de Conocimiento y expone:
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad y sus procesos, para asegurar la conformidad de los bienes y servicios y la satisfacción del cliente. Este conocimiento se mantendrá, protegerá y se pondrá a disposición cuando sea necesario.
Para abordar los cambios en las necesidades y nuevas tendencias de la organización debe tener en cuenta su conocimiento actual y determinar la forma de adquirir o acceder al conocimiento adicional necesario. (Véase también 6.3)
En el apartado 7.2 de la norma desarrolla el concepto de Competencia y expone:
La organización deberá:
a) determinar la competencia necesaria de la persona (s) que hace el trabajo bajo su control que afecta su calidad y rendimiento, y
b) asegurarse que estas personas son competentes en la base en la educación, la formación o la experiencia;
En el apartado 7.3 de la norma desarrolla el concepto de Conciencia y expone:
Las personas que hacen el trabajo bajo el control de la organización deben ser conscientes de:
a) la política de calidad,
b) Los objetivos de calidad pertinentes,
c) su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad, incluyendo los beneficios de rendimiento mejora de la calidad, y
d) las consecuencias de que no cumplan con los requisitos del sistema de gestión de calidad.
En el apartado 7.4 de la norma desarrolla el concepto de Comunicación y expone:
La organización debe determinar la necesidad de las comunicaciones internas y externas pertinentes para que el sistema de gestión de calidad quede incluido en:
a) en lo que se comunicará,
b) cuando para comunicarse, y
c) con quien comunicarse.
COMENTARIOS:
De cara a los documentos necesarios para cumplir todos los requisitos en cuento a la formación, capacitación, evaluación, consciencia y comunicación pueden ser los siguientes:
- Definición del organigrama de la empresa tanto funcional como nominal.
- Procedimiento donde se definen todas las funciones por cada puesto de trabajo, así como los requisitos mínimos de formación para ocupar cada uno de los puestos de trabajo. También se tiene que definir los criterios de selección y contratación.
- Procedimiento de formación y capacitación; o evaluación de la eficacia de la formación. Donde tendremos los registros de propuesta de formación, planificación de la formación anual y evaluación de la eficacia.
- Procedimiento de Comunicación
- La concienciación la podemos englobar tanto en formación como en comunicación.
Como podéis ver, prácticamente no tendréis que realizar ningún cambio.
Definir los criterios de selección y contratación ¿ es un requisito obligatorio que debe aparecer en el procedimiento de RRHH?
ResponderEliminarBuenas tardes Marianela, muchas gracias por consultar mi blog. La norma especifica que se debe establecer una sistemática, no especifica concretamente la selección como la contratación, pero como todo proceso debe documentarse y realizar un procedimiento donde se indique la sistemática. Por lo tanto, ante un auditor te puede considerar que tanto la selección como la contratación puedan ser fases del proceso a documentar y podría ser que lo considerara una desviación del cumplimiento de los requisitos de la norma (no conformidad). En cambio otros no lo considerarían. Yo lo que te recomiendo es que todo lo que te genere documentación y sea una fase de algún proceso esté almenos descrito en el procedimiento. Espero aclararte tu duda. Un saludo.
EliminarHola Adrina
ResponderEliminarMe puedes hacer el favor de indicar como quedara la estructura de este procedimiento según los nuevos requerimientos gracias
Buenos días catedra, como he mencionado anteriormente no hay diferencia significativa con la norma del 2008, únicamente modificar palabras. la estructura debe ser cómo la que has definido para tus procedimientos: objeto, alcance, responsabilidades, cuadro de modificaciones, desarrollo e información documentada asociada. Aun no he elaborado el procedimiento específico para este tema baso en la norma ISO 9001:2015, aunque puedes ampliar la información en los siguientes artículos:
Eliminarhttp://asesordecalidad.blogspot.com/2015/04/competencia-concienciacion-y.html#.VT37ufysVAk
http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/02/capacitacion-segun-iso-90012015.html
Basándote en la norma ISO 9001:2008:
http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/07/rrhh-formacion-i.html#.VuKDlIggXIV
En cuanto tenga un poco de tiempo intentaré elaborar el procedimiento asociado a este artículo. Un saludo y muy agradecida por tu comentario.
Buenos días Adriana muchas gracias por la retroalimentación a los mensajes escritos.
ResponderEliminarConsulte los enlaces recomendados pero aún me quedan dudas
El procedimiento que estoy transformado es el siguiente me puedes hacer el favor de indicar tu punto de vista , contiene los siguientes puntos
1 objetivo
2 Alcance
3 Autoridades y responsable (este como se nombraría según la nueva norma)
4 Diagrama de flujo
5 Actividades descripción del proceso
- REQUISICION DEL RECURSO HUMANO
- CONVOCATORIA:
- RECEPCIÓN HOJAS DE VIDA:
- SELECCIÓN HOJAS DE VIDA
- SELECCIÓN:
- VERIFICACIÓN REFERENCIAS LABORALES
- ENTREVISTA
- CONTRATACIÓN:
- INDUCCIÓN:
- EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:
- PAZ Y SALVO
- Estas son las actividades que contempla mi procedimiento creería que me falta incluirle Competencia aun que esta la tendría contemplada en los perfiles de cargo ¿ estará bien.
- Concepto de Conciencia Como lo puedo incluir
- Concepto de comunicación Como lo puedo incluir
O lo contemplo como lo tienes en tu comentario así quedaría bien
Gracias por los aportes y pronta respuesta
Buenos días catedra, A mi parece, faltaría:
EliminarUn apartado "tabla de modificaciones del procedimiento" donde se indicará las ediciones, la fecha de las ediciones y el asunto de las modificaciones de dicho procedimiento.
Y un apartado final donde listes la información documentada asociada a este procedimiento.
Deberías incluir Formación, donde puedes mencionar la conciencia del personal. Se puede evidenciar haciendo formación interna y evaluando dicha formación.
También debes incluir en este procedimiento u en un apartado de este la Comunicación, donde deberás explicar que sistema de comunicación utilizáis para comunicaros con el personal de la empresa, que si no disponéis de ellos deberéis realizar un formato y un registro.
También hace falta la capacitación del personal, que deberéis realizar un formato o ficha de evaluación del trabajo desempeñado así como la firma del supervisor de este trabajo, explicando la metodología del proceso. En conclusión, cuando definas las funciones del personal y asignes a una persona con esas funciones, deberá disponer de una ficha de capacitación para la totalidad de sus funciones. Este apartado puedes asociarlo al de formación.
Deberás incluir en este u en otro procedimiento: las funciones y requerimientos del personal donde cuelgue el organigrama de la empresa.
Un saludo
Desde luego que me ha gustado mucho el blog, son pasos imprescindibles a dar que seguro que nos ayudan a conseguir que nuestra empresa vaya cada vez creciendo, enhorabuena por toda la información
ResponderEliminarMuchas gracias coaching de equipos. Me alegra saber que os es de utilidad. Un saludo y buen fin de semana.
EliminarHola Adriana. En mi experiencia personal de casi 20 años de experiencia en RRHH, te cuento que para cumplir con el inciso a) determinar la competencia necesaria de la persona (s) que hace el trabajo bajo su control que afecta su calidad y rendimiento, muchísimos profesionales de RRHH cometemos innumerables errores. Si me lo permites, te dejo con un enlace donde precisamente hablo sobre ¿Por qué no funciona tu sistema de gestión por competencias laborales? y a la vez brindo algunos consejos prácticos, para que poder actuar a tiempo y lograr los propósitos que se buscan, con la implantación de este tipo sistema de gestión. saludos y seguimos en contacto.
ResponderEliminarhttp://disolgich.blogspot.com/2016/01/en-el-mundo-actual-debido-la-necesidad.html
Muchas gracias por tu aportación Juan Carlos. Un saludo.
EliminarMuchas gracias Adriana por tu aporte. Me gustaría saber si puedo aplicar todos los requisitos de la norma a solo un departamento (Recursos Humanos)?
ResponderEliminarBuenos días, lo que me planteas no tiene mucho sentido, ya que la norma se refiere a la gestión de calidad de toda la empresa. Donde se aplican los requisitos a cada uno de los procesos de la empresa, que ibteractuan entre sí y donde RRHH es únicamente un proceso más de la empresa. Por ejemplo si analizamos el contexto de la organización debe ser en conjunto no sólo un departamento, para establecer la estrategia de mejora continua de la empresa. Un saludo
EliminarAdriana, muchas gracias por tus aportes, yo tengo una duda en relación al análisis de riesgo en el área de RRHH, supongo que esta relacionado a posibles paros de los empleados, que puedan llevar a no cumplir con plazos de producción, entrega etc.
ResponderEliminarEstoy en lo correcto??
Buenas tardes Daniel, puedes analizar el riesgo de cualquier parte del proceso de RRHH, puede ser el que dices o bien como por ejemplo, el riesgo que personal cualificado se marche, alta rotación del personal, falta de formación del mismo, etc. Debes analizar en tu empresa que aspectos pueden influir más y evaluar el riesgo del mismo. Un saludo
EliminarAdriana, gracias de antemano por la respuesta, en la organización donde laboro no se considera el área de rrhh ya que este departamento se maneja en la sede central y en esta sede lo consideran como funciones del area de administracion, pero si se evalúa la competencia del personal, las capacitaciones y se tienen los registros de legajo, en cuanto al manejo de boletas y pagos lo maneja la sede central, ¿es posible colocarlo en el procedimiento para que quede claro las funciones administrativas? ya que la auditoria y el alcance solo se considera esta sede
ResponderEliminarBuenos días Melissa, debéis tener un organigrama donde aparezcan los diferentes departamentos y donde también aparezcan aquellos de la sede central que desarrollen los diferentes procesos de parte total o parcial, indicar que son de la sede central. En los diferentes procedimientos, debéis explicar exactamente quien realiza qué, cómo y los responsables de realización, es decir se debe detallar todo. Lo normal en estos casos, es que se certifique la sede central en ISO 9001, y que las delegaciones se añadan a dicho certificado. es decir, la documentación se genera en la central, abarcando todos los requisitos de la norma y la misma documentación se aplica a las delegaciones de forma parcial dependiendo de las actividades de cada delegación. Un saludo.
Eliminarque apartados de la iso 2015 habalan sobr la capacitacion seguridad social diseño de cargos y vinculacion del personal por favor
ResponderEliminarBuenos días anuar cordoba, te facilito un enlace donde pueden encontrar los conceptos y su correspondencia con los apartados de la norma:
Eliminarhttp://asesordecalidad.blogspot.com/2016/07/correspondencia-entre-el-indice-del.html#.WeRrp2h-rHp
Un saludo
Hola Adriana,
ResponderEliminarRecién comienzo en este inmenso mundo de la gestión de los Recursos Humanos, trato de hacer un Manual de Organización y Procedimientos para el área que dirijo (Departamento de Capital Humano), pero en verdad me resulta dificil, entender la norma ISO 9001-2015. Necesito deseperadamente tu ayuda.
Buenos días, en este blog encontrarás mucha información que te dará las pautas de cómo puedes hacerlo. Primero de todo debes realizar el mapa de procesos de la empresa y después documentar cada uno de los procesos. A los procesos que ya conoces de tu empresa tendrás que añadir algunos otros que son requisitos de la norma ISO 9001:2015. Si aun y así te resulta muy difícil hacer el seguimiento a través de mis artículos, te recomiendo que adquieras el libro Manual de Calidad: procedimientos en base a la norma ISO 9001:2015, donde dispones de una guía donde te explico paso a paso lo que tienes que haces y cómo se debe redactar, con ejemplos para que te resulte sencillo aplicarlo. Un saludo.
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