Mejora Continua según la ISO 9001:2015

¿Cómo contempla la mejora continua la nueva actualización de la norma ISO 9001? ¿Es importante?

La respuesta a estas preguntas es que la nueva actualización de la norma da máxima importancia a la mejora continua. Es uno de los requisitos que exige la norma y debe ser el hilo conductor de todo vuestro sistema de gestión de calidad de la empresa.

A nivel práctico, no varia documentalmente respecto a la del 2008, ya que es uno de los pilares básicos de la ISO 9001. La mejora continua del sistema se demuestra en la política, en los objetivos e indicadores de calidad, en las reuniones de la dirección, en el control y planificación de los procesos, etc

La ISO 9001:2015 dedica un apartado concreto a la mejora continua del sistema, en el que se engloba las no conformidades, las acciones correctivas y la mejora propiamente dicha. 

Como hemos comentado en otras publicaciones desaparecen las acciones preventivas y se sustituyen por la metodología de la Evaluación de riesgos.  

MEJORA CONTINUA SEGÚN ISO 9001:2015

Os indico a continuación lo que expone la norma referente a este punto:

10 Mejora continua

10.1 No conformidad y acciones correctivas

Cuando se produce una no conformidad, la organización deberá:

a) reaccionar a la no conformidad, y en su caso

1) tomar medidas para controlar y corregirlo; y

2) se refieren a las consecuencias;

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir o ocurren en otros lugares, por:

1) la revisión de la no conformidad;

2) determinar las causas de la no conformidad, y

3) determinar si existen no conformidades similares, o potencialmente podrían ocurrir;

c) implementar cualquier acción necesaria;

d) revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas; y

e) realizar cambios en el sistema de gestión de la calidad, si es necesario.

Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. La organización conservará información documentada como prueba de:

a) la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente; y

b) los resultados de cualquier acción correctiva.

10.2 Mejora

La organización debe mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia de la calidad

sistema de gestión.

La organización debe mejorar el sistema de gestión de calidad, los procesos y los bienes y servicios,

apropiada, a través de la respuesta a:

a) resultados de análisis de datos;

b) los cambios en el contexto de la organización;

c) cambios en riesgo identificado (véase 6.1); y

d) nuevas oportunidades.

La organización debe evaluar, priorizar y determinar la mejora a implementar.

COMENTARIOS:

Como podéis observar, la incorporación del requisito de la evaluación de riesgos en el sistema afecta a casi todos los conceptos descritos en la norma. Deberá quedar documentado a parte las posibles mejoras a implantar, la evaluación de riesgos de éstas. Deberán estar evaluados todos los procesos y de esta evaluación se determinarán las mejoras a tomar y las acciones necesarias para realizar estas mejoras del sistema, como pueden ser recursos, bienes o servicios.