Para poder explicar qué significa implantar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001, debemos responder a las siguientes preguntas entre otras: ¿En qué conceptos se basa? ¿Qué nos puede aportar? ¿En qué aspectos de la empresa influye y podemos mejorar?
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ENFOQUE
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Satisfacer los requisitos explícitos e implícitos del cliente,
comprender y exceder sus necesidades y expectativas las cuales deben integrarse
con los objetivos empresariales. Nos aporta un gran valor hoy día: la fidelización de los clientes.
Un punto clave en el sistema es conocer y mejorar el índice de
satisfacción al cliente.
ALTA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: LIDERAZGO
La alta dirección establece la unidad
de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el que el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
La alta Dirección son los líderes y deben crear el ambiente
interno para que el personal se involucre en el logro de los objetivos de la organización.
Implica y estimula la participación del personal al cual se le debe dar la
máxima información. Hay que implantar estrategias de liderazgo eficaz para alcanzar
los objetivos de la organización.
EL PERSONAL: SU IMPLICACIÓN Y COMPROMISO
El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para beneficio
de la organización.
Las personas son la base de las organizaciones y su activo más
importante.
Hay que potenciar sus posibilidades al máximo proporcionando
aprendizaje y conocimiento. Con ello, conseguiremos impulsar la innovación, el compromiso
y la motivación entre otros factores positivos.
PUNTO CLAVE: LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
gestionando los recursos y actividades como un proceso. Se alcanza mejor los resultados
planificados siendo más fácil percibir la necesidad de acciones inmediatas. Se
debe elaborar, diseñar, identificar, seleccionar,
medir, controlar y mejorar
los procesos de la organización. Podéis ver un ejemplo de clasificación y estructuración de procesos aquí.
SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de
sus objetivos.
Se trata de identificar, entender y gestionar procesos
interrelacionados como un sistema para conseguir la eficacia y eficiencia de la
organización. Se debe definir y estructurar el sistema de la calidad.
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.
La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la
organización ya que aporta una mayor eficacia a su gestión.
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones eficaces se basan en
el análisis de los datos y la
información.
En todas las organizaciones, hay que tomar decisiones eficaces.
Para ello, se debe disponer de información y de datos adecuados que permitan un
continuo y detallado análisis. Permite tomar decisiones a partir del análisis
de datos con experiencia e intuición.
RELACIÓN CON EL PROVEEDOR
Una organización y sus proveedores
son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa para las partes interesadas, tales como mejora en la rentabilidad, la creación de
valor y el incremento de la estabilidad.
Promueve e intensifica la capacidad de la organización y sus
proveedores para crear valor. Exige una estrecha colaboración entre la
organización y sus suministradores, con lo cual conseguimos reducción de
tiempos, costes y recursos y aumento de los resultados.
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